Trocas e Devoluções

Na Nuitè, cada detalhe é pensado para proporcionar conforto, qualidade e uma experiência de compra tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, prezamos por um processo simples, transparente e respeitoso, garantindo segurança e confiança em cada etapa.

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deverá estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas, lacres e embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque),

• vale-compra,

• ou reembolso do valor pago.

A Nuitè se responsabiliza pelos custos de envio nesses casos.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é importante que o produto:

• não apresente sinais de uso, lavagem ou desgaste

• esteja com etiquetas e embalagem original

• seja devolvido completo, com todos os acessórios (quando houver)

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Produtos que não podem ser trocados

Para garantir a qualidade dos itens e a segurança de todos os clientes, não será possível realizar trocas ou devoluções de produtos que apresentem manchas, odores, sinais de uso, lavagem, desgaste, alterações ou indícios de mau uso.

Antes da aprovação do processo de troca ou devolução, poderá ser solicitado o envio de fotografias do produto para avaliação prévia de nossa equipe. Essa etapa é necessária para verificar as condições da peça e orientar corretamente os próximos passos.

Caso seja constatado que o item não atende aos critérios estabelecidos, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

Prezamos sempre pela transparência e pelo cuidado em cada atendimento, buscando soluções justas e respeitosas para todos.

Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato  via email: falecom@nuite.com.br
Para agilizar o processo, sinalizar no corpo do email os seguintes dados: 

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF do comprador

• Motivo da solicitação de troca 

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

E-mail: falecom@nuite.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 93019-8778

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e prazos.

Reembolsos

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:

• cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente

• Pix ou boleto: depósito ou transferência em conta do titular da compra

Nosso compromisso

Mais do que vender produtos de cama, mesa e banho, desejamos oferecer uma experiência acolhedora do início ao fim. Conte sempre com a Nuitè para um atendimento atencioso, transparente e eficiente.

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